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舆情事件如何应对?小心陷入这5个误区!

发布时间:2021-06-28 13:56   浏览次数:次   作者:郑凯

线上舆情应对

反作用于线下实体处置

网上舆情是线下实体事件情况在网上的反映,或真实、或虚假、或全面、或偏颇。只要实体事件上了网,都会产生舆情,或正面、或负面、或中性,需要根据情况开展网上舆论引导。

在互联网环境下,虽然人们有更多的言论自由,但沉默螺旋效应依然存在,如不及时引导,就会陷入塔西坨陷阱。

因此当网络舆情扩散时,特别是突发事件引发的虚假信息不断增多时,涉事部门需要及时采取措施加强引导,使正面真实的声音占据主导地位,直至谣言、恶意攻击声音陷入沉默。

同时,网上舆论引导的成效直接影响实体处置的效果。网上舆论引导得当,网上正面声音越多,舆论氛围越好,实体处置就越容易赢得舆论信任和支持,处置的效果就会越好;相反,网上舆论引导失当,网上质疑声就越多,就会“推波助澜”,势必影响实体处置进程,甚至可能引发更大的实体事件。

线下实体处置

与线上舆情应对密不可分

实体处置的效果影响网上舆论的走向,网上舆论的走向是实体处置的重要依据,两者相互影响、密不可分。在突发事件中,只有线上线下“双线联动”,统筹协调,才能有效应对、妥善处置。当前,随着各级党委政府对突发事件应对处置工作的不断重视,突发事件发生后,一般会成立实体处置和舆论引导两个组,舆论引导组根据实体处置情况发布信息,实体处置组根据网上舆论情况适时调整工作举措和进度,共同推进事件有效处置。

误区

误区一:所有网络舆情都是负面的

事实上,除一些恶意事件外,网络舆情是促进社会协商,推动社会健康发展的有效手段。随着互联网特别是移动互联网的广泛普及,公众参与社会讨论的便利性与积极性也日益提高,这是社会进步的一个标志。应当看到,当社会成员都在关心社会健康,所有个体都在维护社会公义时,社会整体面貌一定是积极的、向上的。

误区二:舆情处置重点是信息管控

在舆情处置的过程中,如果方法不当,可能将事件放大而形成真正的危机,其中最典型的错误即是将舆情处置的重点放在对信息管控之上。的确,信息传播是舆情发展的重要途径,但很多舆情往往是由一些触发性事件引起的大众情绪或感情的宣泄,这些情感因素又大多是个体对社会不公或信息沟通不畅的直接感受和切身认知。

误区三:网络舆情监测是万能的

网络舆情是一个不断持续发展的开放系统。虽然现有的舆情监测平台已经在很多层面做到了对网络数据的实时跟踪与评估,但在具体应用环节,其所起的作用也更多是亡羊补牢而非一劳永逸。

首先,舆情的形成与发展有一个过程,因此现有的网络舆情感知模型也都会有一个滞后周期。

其次,平台所设置的控制信息大多基于既往的经验而无法跟上网络语境的瞬息万变。

再次,现实事件的多变特性与舆情处理过程中各种可能的突发因素,都会使舆情发生快速转化或引发多级次生舆情。

最后,现有舆情监测平台的大数据抓取机制和内容平台经常更新的反抓取设计,也会对真正的全网监测形成障碍。

误区四:所有舆情都需要政府介入

对于政府部门而言,在处置舆情事件时往往会面对这样的两难境地:

该介入的事件不介入,可能会引发大量的次生舆情;

而不该介入的事件介入了,也会引起舆情的二次发酵。

这就需要在处置舆情事件时一定要审慎地对待是否介入、何时介入、如何介入等问题,以避免舆情的二次发酵与次生舆情的产生。

误区五:舆情部门能解决所有问题

不论是政府还是企业,舆情部门都不能替代相关职能部门。单纯依靠舆情部门往往无法解决现实问题,而需要各方的全力配合。不同的利益诉求必然导致网络协商的不同表达,同一事件,不同的个体、不同的出发点会形成不同的观点和态度,从而使网络舆情表现出复杂化的态势,并可能进一步伴随着谣言与恶意攻击。

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